華僑商務(wù)酒店市府廣場店國慶創(chuàng)佳績
發(fā)布日期：2015-10-15 瀏覽次數(shù)：5511
發(fā)布人：安徽省旅游集團
華僑商務(wù)酒店市府廣場店國慶黃金周期間經(jīng)營形勢喜人
，實現(xiàn)收入
、入住率雙增長。其中，平均入住率88.82%
，較去年同期增長29%
，創(chuàng)開業(yè)以來最好成績
；經(jīng)營收入較去年同期增長20%
，屬歷史較高水平。
市府廣場店是華僑飯店管理公司開設(shè)的第二家分店
，位于安慶路與六安路交口
，臨近市府廣場、步行街
。酒店于2010年開業(yè)
，現(xiàn)有客房69間
，由于沒有會議室、餐飲配套
，因此客源較為單一
，以散客接待為主。自開業(yè)以來
，周圍500米范圍內(nèi)，先后開設(shè)了10家同類型酒店
，競爭壓力日益加大
。同時，受到設(shè)施設(shè)備逐步老化
、城隍廟停業(yè)改造等因素的影響
，經(jīng)營業(yè)績呈下滑態(tài)勢。面對不利的經(jīng)營環(huán)境
，市府廣場店認真分析市場形勢
，仔細剖析自身條件，采取多種措施積極應(yīng)對市場環(huán)境的變化
。
市府廣場店在開業(yè)之初主要面向商務(wù)散客市場
，但由于城隍廟改造，安慶路的商業(yè)氛圍驟然降溫
，加上周邊不斷有新裝修的酒店投入運營
，商務(wù)客源幾乎流失殆盡。在這種情況下
，該店及時調(diào)整市場定位
，將目標客戶轉(zhuǎn)向逛街、休閑的青年群體
，改變了入住率持續(xù)下滑的頹勢
，也由此形成節(jié)假日較旺、工作日較淡的經(jīng)營特點
。
該店的目標市場轉(zhuǎn)變后
，住店客人以年青人居多，特別是在校大學生占了較大比例
。面對這個客戶群體
，傳統(tǒng)的走訪大客戶、聯(lián)系旅行社
、派發(fā)DM廣告等營銷方式難以起到較好的宣傳效果
。因此，針對的年青人喜歡上網(wǎng)
、對價格敏感等消費特點
，該店重點開展網(wǎng)絡(luò)營銷
，與攜程、藝龍等主要OTA合作開展網(wǎng)上預(yù)訂
，根據(jù)不同房型的受歡迎程度精神設(shè)定價格
；同時，在美團
、大眾點評等團購網(wǎng)推出團購商品吸引人氣
。今年上半年，在管理公司更新酒店管理系統(tǒng)后
，利用公司微信服務(wù)號進一步拓展新媒體營銷渠道
，不僅可以發(fā)布軟文進行宣傳推廣，也具備了微信直接預(yù)訂的功能
，更可以通過積分
、抽獎、贈券等多種形式與微信會員進行互動
。
商品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)
，酒店行業(yè)的商品就是住宿服務(wù)，包括硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩大方面
。今年以來
，在公司質(zhì)檢會的統(tǒng)一組織下，市府廣場店開展了微笑服務(wù)月活動
，加強了遙控器
、電話等細節(jié)衛(wèi)生的清潔，進一步提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
。同時
，在硬件設(shè)施更新方面也加大了投入，在早餐廳墻面鋪貼瓷磚
，根除了原來墻壁經(jīng)常受潮霉變的問題
；將7間小標間改造成更受歡迎的單人間，提高了客房出租率
；將19間客房的老化地毯更換為地板
，杜絕了網(wǎng)評意見較大的異味問題根源。上述措施的開展
，有效提升了該店的產(chǎn)品質(zhì)量
，網(wǎng)絡(luò)評分也有一定的提高。
為迎接國慶假期的來臨
，市府廣場店也做了相應(yīng)準備
。一方面，對酒店無線網(wǎng)絡(luò)進行升級，增加面板數(shù)量
、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局
，實現(xiàn)無線全覆蓋、零死角
，增強無線信號強度
、提高用戶體驗度。另一方面
，及時更新一批布草
，確保在高出租率情況下的使用需求。國慶節(jié)期間
，市府廣場店以熱情周到
、細致入微的服務(wù)贏得了客人的一致好評，取得了七天入住率歷史最高
