省質(zhì)監(jiān)局來天堂寨景區(qū)驗收服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中期創(chuàng)建工作

2013年5月7日，省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化院王琛院長率省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目驗收組一行5人來天堂寨，實地驗收天堂寨景區(qū)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中期創(chuàng)建工作?？h質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同驗收。

驗收組一行在聽取天堂寨景區(qū)公司總經(jīng)理顧建華的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建情況匯報后，查閱了相關(guān)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建資料、標(biāo)準(zhǔn)化文本，實現(xiàn)檢查了景區(qū)一線服務(wù)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，高度評價和肯定了天堂寨旅游發(fā)展公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。驗收組認(rèn)為天堂寨旅游發(fā)展公司在組織領(lǐng)導(dǎo)、體系建立、文本編制、宣貫培訓(xùn)、氛圍營造、貫徹落實等各方面工作中思路清晰、工作扎實、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時，也要求公司在制訂景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，涵蓋范圍再擴(kuò)大、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容再細(xì)化，并加快應(yīng)用到實際工作中、在實踐中持續(xù)改進(jìn)，逐步完善、優(yōu)化，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與景區(qū)的發(fā)展相匹配、與游客的需求相呼應(yīng)，達(dá)到規(guī)范景區(qū)服務(wù)行為、樹立景區(qū)服務(wù)品牌、促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展、發(fā)揮助推經(jīng)濟(jì)的根本目的。

天堂寨景區(qū)于2012年3月份被省質(zhì)監(jiān)局列入省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位以來，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作為抓手，通過建章立制、宣傳造勢、全面創(chuàng)建、提升效益四個方面相互契合，與“國家5A級旅游景區(qū)”的創(chuàng)建工作同步開展、同步推進(jìn)，形成雙輪驅(qū)動、全面提速的工作格局。天堂寨旅游發(fā)展公司在對景區(qū)管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)查與評估的基礎(chǔ)上，把建立明確的工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和全程可控制的游客服務(wù)程序作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，初步搭建起以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，以管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的覆蓋景區(qū)服務(wù)全過程的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架；截止2013年4月底，建立健全183項旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中制訂景區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)106項，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務(wù)的各個方面。

隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和其貫徹落實，天堂寨景區(qū)旅游管理水平不斷提升、旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善、旅游品牌深入人心，富民經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯。2012年6月19日至20日，全國人大常委會委員長吳邦國視察天堂寨，對天堂寨的生態(tài)保護(hù)、景區(qū)建設(shè)及旅游發(fā)展給予了高度評價； 8月17日，天堂寨成功晉級“國家5A級旅游景區(qū)”，實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，躍入國內(nèi)一流景區(qū)的序列。近兩年來，景區(qū)每年入園游客量均以35%以上的速度快速遞增。三星級以上賓館、“農(nóng)家樂”、旅行社更是呈現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展趨勢，僅2012年，就新增床位2000個、餐位3000個，有近10家旅行社注冊成立，共享天堂寨旅游發(fā)展成果。