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安徽飯店組織開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建”主題培訓(xùn)

發(fā)布日期：2023-12-18 瀏覽次數(shù)：2221 發(fā)布人：安徽飯店

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為全面提升管理團隊管理水平

，增強整體服務(wù)品質(zhì)
，2023年12月14日至15日
，安徽飯店組織開展了為期兩天的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建”主題培訓(xùn)
，飯店經(jīng)營班子成員、中層管理人員
、各部門主管
、領(lǐng)班及業(yè)務(wù)骨干等80多人參加了此次培訓(xùn)
。

此次培訓(xùn)以“請進來”的方式

，特邀國家注冊服務(wù)培訓(xùn)講師
、國家勞動與社會保障部職業(yè)經(jīng)理人認證培訓(xùn)講師、清華大學(xué)客座講師、先之學(xué)院高級講師吳春鳳老師到店現(xiàn)場授課
，為飯店管理團隊全面講解高星級酒店“服務(wù)設(shè)計四維度
、服務(wù)質(zhì)量提升四階修煉、執(zhí)行保障六機制”三大主題培訓(xùn)課題
，涉及到“與顧客關(guān)系有效定位
，服務(wù)形象打造，“心”服務(wù)收集與迭代
，“情”服務(wù)設(shè)計與實施
，多重激勵機制”等多項課程內(nèi)容。

課堂上

，吳春鳳老師以“設(shè)定與酒店定位相匹配的服務(wù)”開篇
，通過視頻講解
、案例分析
、互動交流、場景模擬等多種形式
，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透與強化”
、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需技能”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍”等方面進行了專業(yè)
、全面的教學(xué)
。寓教于樂的互動式教學(xué)讓此次培訓(xùn)充溢著激情與歡樂，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中積極地與老師互動交流
，并從自身業(yè)務(wù)分享優(yōu)秀服務(wù)案例
，思考如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


通過兩天的培訓(xùn)

，參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富
、實用性強，對個人來說是一次全方面提升
。今后把不斷做優(yōu)服務(wù)當(dāng)作工作重心
，推動飯店服務(wù)接待水平再上新臺階，切實把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)水平的有效舉措和實際行動
，以堅實行動全心全意服務(wù)賓客
，凝心聚力共同為飯店高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。