。全體人員集體學習了天堂寨景區(qū)應知應會知識及突發(fā)事件處理流程。
隨后山莊各部門分別開展了酒店服務禮儀、餐飲管理與服務
、前廳客房管理與服務、接待服務禮儀培訓
、微笑服務培訓
。培訓過程中，培訓人員深入淺出
，言傳身教
，在理論培訓的基礎上增加儀態(tài)儀表、肢體動作
、服務語言等方面指導
。廣大參訓員工認真聽講，積極參與互動
，培訓過程生動豐富
。
景區(qū)管理部組織全員標準化服務培訓
11月23日，景區(qū)管理部組織部門檢票、保安
、環(huán)境管理員等崗位25名員工開展服務標準化培訓。培訓圍繞服務質(zhì)量
、溝通技巧
、內(nèi)部協(xié)作、團隊合作
、應急處理等方面的知識和技能展開
，并結合實際，重點對服務規(guī)范和服務過程中的服務禮儀
、溝通方式及注意事項
，以及提供便捷服務、人性化服務
、個性化服務等進行了學習培訓和互動交流
。
通過此次培訓，使從業(yè)人員熟練掌握了所在崗位的服務知識，豐富了自身的服務技巧和技能
，更加認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性。大家紛紛表示
，在今后的工作中
，將堅持學標用標，持續(xù)加強學習
，結合崗位實際
，不斷改進完善
，在服務中展現(xiàn)出天堂寨景區(qū)良好形象，為天堂寨景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量
。
下一步 ，天堂寨公司將認真落實全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會精神，在抓好今冬明春日常經(jīng)營管理的同時
，從加強培訓、規(guī)范服務
、倡導文明禮儀
、優(yōu)化旅游環(huán)境等重要環(huán)節(jié)著手，持續(xù)開展景區(qū)服務質(zhì)量提升培訓行動
，堅持對標管理
，用服務擦亮景區(qū)品牌、用標準促進高質(zhì)量發(fā)展
